«Эти проходимцы опять не отвечают ни на письма, ни на звонки». Такой отзыв может появиться о любой компании, даже если она заботится о клиентах. Например, если плохие отклики заказали конкуренты. У юриста есть четыре способа сохранить репутацию компании. Читайте в статье, как использовать каждый из них.
Напишите владельцу сайта
Этот способ подходит для отзыва с любым содержанием. Исход зависит от степени очевидности нарушения и позиции владельца сайта, готов ли он удовлетворять претензии в досудебном порядке. Обращение к администратору эффективнее, если есть явное нарушение закона. Самое распространенное — нарушения в сфере персональных данных, когда в отзыве есть личные сведения сотрудников.
Например, если в отзыве рассказывается о тетке эпохи развитого социализма без каких-либо намеков на элегантность и вкус, а вообще на воспитание, администраторе Лилии Марковой или ее коллеге, специалисте по работе с клиентами Иване Александровиче.
При этом не важно, в положительном, отрицательном или даже нейтральном свете упомянуты работники. Главное, что они не давали согласие на использование своих персональных данных ни автору отзыва, ни владельцу сайта.
Ч. 3 ст. 20 Федерального закона от 27.07.06 № 152-ФЗ «О персональных данных»
Обратитесь к администратору домена, на котором расположен сайт с отзывом о компании, и попросите удалить информацию. Администратор домена должен убрать отзыв в течение семи рабочих дней после получения обращения.
Рекомендация.
Чтобы быстро удалить отзыв, подготовьте заявление от имени сотрудника, чьи данные упомянуты в отзыве. Укажите адрес страницы. Напишите, что заявитель не давал согласие на использование его персональных данных.
Ч. 5 ст. 13.11 КоАП Ст. 12 Федерального закона от 02.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»Если владелец сайта откажется добровольно убрать отзыв, напишите в Роскомнадзор заявление от имени сотрудника. В этом случае администратора домена могут оштрафовать на сумму до 45 тыс. рублей. Подать жалобу можно в электронном виде на сайте Роскомнадзора по адресу rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Госорган должен ответить в течение 30 дней.
Подайте иск о защите деловой репутации
Если в отзыве идет речь о событиях или фактах, которых не было в реальности и которые порочат компанию, можно подать иск о защите деловой репутации.
Например, если автор описывает собеседование, которого никогда не было, добавляет оскорбительные выражения в адрес сотрудников компании: «эйчар — жирная бабень с недовольным лицом, директор — человек не в адеквате». Или рассказывает, как плохо ему оказали услугу, которую компания не оказывает, и одновременно отзыв сопровождается порочащими высказываниями. Например, «криворукие специалисты», «мошенники».
Этот способ не подходит для оценочных суждений или мнений, которые нельзя проверить на соответствие действительности. Например, в отзыве автор пишет о реальном факте обращения в компанию. Негативные высказывания при этом не связаны с фактами, а просто выражают личное мнение автора: «абсолютно непрофессиональная фирма», «компания — позор на рынке строительства». Эти фразы нельзя подтвердить или опровергнуть. В таких случаях суды отказывают в исках.
Рекомендация.
Выделите в негативном отзыве факты, события. Оцените, как можно доказать их несоответствие действительности, и соберите доказательства. Зафиксируйте факт размещения отзыва на сайте — проведите осмотр странички в Сети. Суд может не принять скриншоты или фотографии монитора, которые сделали сами. Обратитесь к нотариусу. Он проведет осмотр и выдаст протокол с приложениями.
Перед подачей иска о защите деловой репутации обратитесь в суд с заявлением об установлении фактов, имеющих юридическое значение, в порядке главы 27 АПК РФ. Просите признать сведения порочащими и не соответствующими действительности. Это наиболее безопасный способ.
Если выиграете, то уже при рассмотрении иска о защите деловой репутации не придется доказывать, что информация ложная и порочит репутацию. Если проиграете — все равно сможете подать иск о защите деловой репутации и попробовать еще раз отстоять позицию.
Если владелец сайта откажется предоставить сведения, подайте иск к администратору домена. В суде заявите ходатайство об истребовании у администратора данных об авторе. Если по оставленным на сайте контактам автор не выходит на связь, или личность невозможно установить, либо данные оказались вымышленными, попробуйте найти местонахождение автора по IP-адресу. IP-адрес поможет установить физический адрес того места, где находится устройство, с которого размещен отзыв.
Ч. 1 ст. 53 Федерального закона от 07.07.03 № 126-ФЗ «О связи»
Чтобы узнать IP-адрес, заявите в суде ходатайство об истребовании доказательств у интернет-провайдера. На запросы компаний интернет-провайдеры не отвечают, поскольку доступ к информации об IP-адресах ограничен в силу закона. Такие сведения провайдер предоставит только по запросу суда.
Напишите заявление о клевете или оскорблении
Ст. 5.61 КоАП РФ
Ст. 128.1 УК РФ
Если в отзыве есть оскорбления в неприличной форме, автора можно привлечь к административной ответственности. Например, когда комментарии унижают честь и достоинство собственников или сотрудников компании. За распространение заведомо ложных сведений, которые подрывают репутацию организации, автору грозит уголовная ответственность.
Оскорбление — это отрицательная оценка без указания на конкретные факты, а клевета — это ложное утверждение о фактах. Например, высказывания «профессионал в кавычках», «недоспециалист», «бомжеватого вида недочеловеки» могут рассматриваться как оскорбление, но не клевета, так как они ставят под сомнение профессиональные и личные качества сотрудника. Под оскорбление подпадают любые высказывания в нецензурной форме.
Преимущество возбуждения дела по административной статье об оскорблении — это возможность привлечь автора отзыва к ответственности за порочащие высказывания, которые нельзя проверить на соответствие действительности. В гражданско-правовом споре о защите деловой репутации это сделать невозможно.
Возбуждение дела об административном правонарушении или уголовного дела напрямую не означает, что негативные отзывы удалят. Санкции за нарушение статьи 5.61 КоАП РФ и статьи 128.1УК РФ предусматривают штраф, обязательные работы, но не удаление отзыва. Однако сам факт возбуждения таких дел может повлиять на автора и привести к желаемому результату.
Рекомендация.
Одновременно с подачей заявления о клевете в правоохранительные органы подайте иск о защите деловой репутации. Эти действия могут заставить автора начать переговоры и попросить о примирении. Соглашайтесь, если автор выплатит компенсацию и удалит порочащие сведения.
Отправьте жалобу в антимонопольную службу
Ст. 14.1 Федерального закона от 26.07.06 № 135-ФЗ «О защите конкуренции»
Негативный отзыв мог оставить конкурент. В этом случае обратитесь в антимонопольную службу. Сделать это можно, если в отзыве есть ложь, неточные или искаженные сведения.
Этот способ позволяет наказать недобросовестного конкурента. Но на практике это сложно использовать, так как надо доказать связь между автором отзыва и конкурентом. Часто мнения оставляют фрилансеры. Они используют IP-адреса массового выхода в интернет. Поэтому чаще всего трудно отследить, кто поставил отрицательную оценку.
Рекомендация.
Перед подачей жалобы соберите доказательства связи автора с конкурентом. Это может быть список клиентов, с которыми работает автор отзыва, оказывающий услуги по пиару. В списке должен быть конкурент компании. Помогут свидетельские показания бывших сотрудников. В реальности получить эти доказательства возможно не всегда.
