Статьи

Товар не соответствует маркировке

Было принято решение приобрести брендовые сапоги (производитель Lowa). По стоимости предложение было хорошим, однако, после покупки возникли сомнения в подлинности изделия (насторожила немного видоизмененная эмблема). Когда был изучен каталог продукции компании, обнаружилось, что производитель не выпускает подобную обувь, товар просто не соответствует официальной маркировке.

 

Как поступают потребители чаще всего в этом случае

Как показывает практика, по самому неправильному сценарию, потребитель сразу же бросается с обувью в магазин, где была совершена покупка и требует разобраться, почему маркировка не соответствует действительности. При отсутствии знаний действующего законодательства, создается прецедент, когда покупатель в обход принятому четкому регламенту действий пытается вернуть обратно обувь, даже не понимая, что делает неправильно акцент на ситуацию. В лучшем случае, деньги вернут, но продавец никогда не признается, что продукция не является оригинальной и по этой причине она отсутствует в официальном каталоге производителя.

 

Как надо действовать согласно принятому законодательству

Регламентируется подобного рода взаимоотношения ФЗ «О защите прав потребителя». В документе четко прописано, что если на момент приобретения покупателем товара, продавец ввел его в некоторое заблуждение относительно его происхождения, указал неверную информацию, это является причиной того, что изделие может быть возвращено обратно в магазин. Это как раз соответствует указанной ситуации, если товар продается под определенной торговой маркой, и его нет в официальном каталоге, магазин должен сделать акцент на том, что обувь является копией под оригинал (что и указывается при продаже). Когда же этого сделано не было, считается, что факт неоригинального происхождения сапог был сокрыт от покупателя.

 

Пошаговая инструкция для покупателя

  • Самое первое, что нужно сделать — это найти чек, который является документом, удостоверяющий факт такой покупки;
  • Обязательно составляется претензия в письменном виде на имя владельца магазина (администратора, заведующего данным подразделением), с нее необходимо сделать копию. Документ обязательно передается в магазин, на копии же, которая остается на руках у покупателя, менеджер должен проставить отметку о получении претензии (это важный момент, в дальнейшем факт заверения копии отмечается в решении о возврате средств при разбирательстве в судебном порядке). На копии продавцом или менеджером указывается дата получения документа, своя фамилия и должность, личная подпись;
  • В том случае, когда в течение 10 календарных дней с момента подачи претензии никто из администрации не откликнулся на обращение, можно подавать иск в суд по месту фактического проживания;
  • Составляется иск самостоятельно на основании образцов, взятых в интернете, можно обратиться за помощью в Федеральную службу, ведающую надзором по защите потребителей, где помогут составить такой документ или обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

 

Запомнить

  1. Решением вопроса с нарушением маркировки товара (в данном случае, сапог), станет предварительное обращение в магазин с претензией. Документ должен быть оформлен корректно, на копии проставляется виза лица, получившего его на рассмотрение. После 10 дней ожидания ответа можно составлять иск и передавать его в суд.
  2. В случае отказа в удовлетворении претензии, обращайтесь в суд. Пошлина по таким делам не платится, а когда суд вынесет вердикт в вашу пользу, можно рассчитывать на получение, как затраченных на товар средств, так и пени за нарушение срока возврата денег.
Добавить комментарий
×
×

Получите бесплатную консультацию