Мне в салоне красоты в ходе оказания услуги по покраске волос был причинен ожог. В результате причиненного вреда здоровью, возникла необходимость последующего лечения, выхода на больничный с частичной потерей заработка, дополнительных материальных затрат. Подскажите, могу ли взыскать с салона красоты моральный вред и другие понесенные материальные расходы?
Марина, г. Краснодар
Нормы законодательства
В данном случае, следует обратиться к Закону «О защите прав потребителей», в котором четко прописана ответственность, которую несет учреждение перед потенциальным клиентом.
Также, опираться следует и на ст. 151 ГК РФ, устанавливающую ответственность за причинение клиенту моральных (нравственных) страданий, а, следовательно, необходимость возмещения и их в установленном порядке.
Порядок действий
Если имели место последствия в результате оказания услуг салоном красоты (ожог головы, в данном случае), необходимо:
- Подготовить комплект документов, удостоверяющий факт посещения вами данного учреждения. В этом случае уместными документами будут чек об оказании услуг, выданный салоном красоты.
- Далее необходимо зафиксировать факт причинения ущерба здоровью, для чего потребуется сделать фото полученной травмы, обратиться в соответствующее медицинское учреждение за получением справки, в которой будет установлен факт получения химического ожога, назначено лечение.
- Обратиться к администрации с претензией и в письменной форме, в котором отразить ситуацию (что делается в рамках досудебного разбирательства). В документе должно быть изложено требование относительно возврата денежных средств за прохождение процедур в салоне красоты, а также, указана потребность компенсации затраченных средств на лечение ожога. В эту же компенсационную стоимость, заявленную организации, входят и расходы, выделенные специально на восстановительные процедуры. Также в размер компенсации целесообразно включить сумму недополученного заработка, в результате выхода на больничный и сумму морального вреда за причиненные физические страдания, и нравственные, если некоторое время не могли появляться на людях с непокрытой головой.
- Если никакой реакции со стороны администрации салона красоты не последовало, составляется заявление и передается в суд (по месту нахождения салона). В заявлении отражается суть самой проблемы, расписываются условия, которые имели место.
- Предварительно должна быть проведена соответствующая экспертиза, посредством которой устанавливается причина возникновения у пострадавшего лица ожогов. К примеру, речь может идти о несоблюдении технологии окрашивания, использования некачественных расходных материалов, красок.
- Прикладывается комплект документов, подтверждающих слова истца. В частности, к такого рода документам принято относить справки с места последующего лечения, счета за покупку масок для волос, процедур по лечение, чеки на лекарство, заключение эксперта, фотографии травмы. На основании полученных данных составляется общая сумма компенсации, именно она и указывается в соответствующем иске.
Запомнить
- В случае причинения салоном красоты вреда здоровью, необходимо зафиксировать факт нарушения (в виде фотографий, справок с места прохождения лечения).
- После сбора всех документов обратиться к администрации салона, а если имел место отказ, в судебную инстанцию, для последующего разбирательства со сложившейся ситуацией.
