У оператора, работающего с 1992 года, начались финансовые проблемы. «Натали турс» приостановила все чартерные перевозки и объявила, что аннулирует туры, забронированные туристами. Партнеры компании начали приостанавливать обслуживание клиентов.
Как сказано в официальном сообщении компании, «все заказы/услуги будут аннулированы на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме. Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме».
Официально «Натали Турс» признала, что пять тысяч человек вынуждены были отказаться от отдыха по ее вине, однако отраслевые специалисты считают, что пострадавших гораздо больше.
Давайте попробуем разобраться вместе с компанией "Правовой эксперт", что делать если вы окажетесь в подобной ситуации.
Что делать, если рейс отменили?
- Обратитесь с просьбой сделать отметку об этом на билете на стойке авиакомпании.
- Если нет билета в бумажном виде - соберите возможные подтверждения того, что авиарейс отменили: сфотографируйте табло, постарайтесь зафиксировать разговор с сотрудником авиакомпании на камеру.
- Также обратитесь в офис оператора за разъяснениями. В случае если вы не получили ответ, тогда можно обратиться в «Турпомощь», Ростуризм, а также в правоохранительные органы.
Что делать, если возникли проблемы в гостинице?
В этом случае вам необходимо повторно оплатить гостиницу, либо искать другой вариант размещения. Компенсировать расходы вы сможете уже только после возвращения домой. Чтобы было проще это сделать – собирайте доказательства: сохраняйте чеки и выписки с карты, записывайте разговоры с сотрудниками отеля, сохраняйте документы, где указан период проживания, тип номера, питание и т.д.
В Ассоциации туроператоров России отмечают: если турист не понёс дополнительных расходов, он всё равно может потребовать вернуть деньги, поскольку не получил услуг, прописанных в договоре в полном объёме.
Как компенсировать расходы?
Компенсировать расходы за аннулированный тур или повторно оплаченные услуги можно только когда вы вернетесь в Россию. Для этого сначала напишите заявление турагенту, где укажите, что вы хотите вернуть средства ввиду неисполнения туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром. Также соберите копии документов об ущербе.
По закону вернуть расходы напрямую потребителям туроператор не может, компания обязана вернуть деньги турагентству, а затем агентство передаст их клиенту. Если оплата производилась по безналу, то и средства обязаны также вернуть на счет.
В том случае если туроператор игнорирует требование выплатить компенсацию или вернуть деньги, вы можете обратиться в суд.
Что делать, если вы оказались без денег за границей?
Что делать, если вы уже на чужбине, а денег оплатить проживание и купить билет на самолет нет? В этом случае поможет ассоциация туроператоров «Турпомощь», которая занимается эвакуацией туристов, когда туроператор не выполняет обязательства перед туристами. Вся необходимая информация есть на сайте организации - http://www.tourpom.ru/. Помощь ассоциации включает в себя:
- перевозку домой,
- размещение в отеле до даты вылета,
- хранение багажа и медицинскую помощь.
Если у вас есть вопрос, то вы можете получить бесплатную личную консультацию, зарегистрировавшись у нас на сайте.
