Если долгожданное приобщение к прекрасному приходится отменить - само по себе это событие малоприятно. Что уж говорить о финансовых издержках. Тем более, если сумма за входной билет представляет из себя значительную часть вашего бюджета. Разберемся, как выйти из этого положения. Например,
можно ли вернуть билет на концерт из-за болезни? Да, российское законодательство о защите прав потребителей услуг предусматривает такую возможность.
Какие шаги предпринять для возврата денег?
Для возврата денежных средств обратитесь в билетное
агенство, выразив намерение вернуть билет. Если на устную просьбу следует отказ, предоставьте в кассу:
- один экземпляр заявления о возврате билета, оформленное в письменном виде, с указанием паспортных данных;
- билет.
На втором экземпляре необходимо получить отметку ответственного лица о принятии обращения.
Формат заявления четко не регламентируется, но есть перечень данных, которые обязательно должны быть в нем указаны:
- ваше ФИО;
- причина, которой вы обосновываете просьбу о возврате;
- способ покупки билета;
- цена билета.
Не будет лишней ссылка на п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, в котором говорится о том, что покупатель вправе отказаться от реализации своего права на посещение музыкального мероприятия при условии возмещения понесенных стороной-исполнителем расходов.
Другие методы возврата
Если недобросовестный продавец (организатор) не спешит возвращать денежные средства в ответ на ваше личное обращение, отправьте заявление по почте заказным письмом, зафиксировав содержимое почтовой описью. По получении письма закон обязывает ответственное лицо вернуть денежные средства заявителю в течение месяца.
Вы отправили письмо, а по прошествии месяца в ответ – тишина. Пишите жалобу в местный комитет по культуре, приложив к ней почтовую квитанцию о получении заказного письма.
На крайний случай можно обратиться в суд, составив исковое заявление.
Еще одна важная деталь: возвращая деньги за билет, продавец вправе удержать некоторую сумму в счет расходов, понесенных за его изготовление. Такие действия вполне законны. Другое дело, что честно определить объем этих расходов продавцы чаще всего не спешат. Требуйте документальные доказательства о понесенных агентом расходах.
Касательно внутренних актов компании-продавца, регулирующих продажу и невозможность возврата билетов до начала представления, можно сказать только, что никакие локальные предписания не могут идти вразрез с законодательством РФ. Следовательно, такие обстоятельства будут признаны судом недействительными.
