Здравствуйте, совсем недавно в кухонном салоне приобрел гарнитур. С продавцом-консультантом согласовали размеры шкафчиков, цвета и материалы. Изготовить заказ обещали в течение 20-30 дней, привезли позже оговоренного срока на неделю, но это не беда. После того как кухню собрали и установили, она оказалась больше. Часть шкафчика и столешница влезали в проход, стиральная машинка не помещалась в отведенное ей место и было еще несколько мелких, но существенных недочетов. Кроме того, в некоторые отделения не установили полочки и магнитные замки. Я в свою очередь, полностью и в срок расплатился с магазином. Куда мне нужно обращаться, если магазин уже несколько месяцев не исправляет ошибки, которые допустили при изготовлении и сборке мебели?
Олег. Краснодар.
Приобретение кухни – крупная покупка. Естественно вы вправе рассчитывать, что она прослужит вам долго и будет соответствовать всем вашим требованиям.
“После того как кухню собрали и установили, она оказалась больше.” Вы приобрели товар с недостатками. Это значит что вы вправе потребовать замены, снижения цены, исправления недостатка или возврата товара продавцу и получение всей потраченной вами суммы (согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».) Перед подписанием договора купли-продажи вы должны были оформить приложение к договору. В нем содержаться все характеристики и комплектация кухонного гарнитура с указанием размеров, форм, цвета и прочее. Это значит, что в претензии к исполнителю вы должны указать все несоответствия с приложению к договору:
- какие отделения и шкафчики он должен заменить на подходящие по размеру ( приложить фото с замерами);
- в каких отделениях должны установить полочки и магнитные замки (приложить фото);
- а также, указать какие еще недостатки следует исправить.
 |
 |
Судебное разбирательство
Если решить вопрос миром не удалось, готовьтесь подать исковое заявление в суд общей юрисдикции. Обратившись в суд, Вы сможете не только вернуть Ваши деньги, но и взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф в Вашу пользу. Советуем вам обратится за помощью к квалифицированному юристу. Он поможет вам грамотно составить исковое заявление, а также будет представлять ваши интересы в суде. Вам необходимо будет предоставить все документы касающиеся вашего иска (чеки, квитанции, переписку с ответчиком, ответ на претензию и прочее).,Нормативные акты, регулирующие вопросы качества мебели
Статья 29 Закона «О защите прав потребителей»; Статья 17 Закона «О защите прав потребителей»; Статья 28 Закона «О защите прав потребителей»Запомнить
- В претензии на качество кухни необходимо самостоятельно установить срок, в который недостатки должны быть устранены.
- Вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной за кухню денежной суммы в случае, если недостатки являются существенными. Существенный недостаток – недостаток, который является неустранимым, либо проявляется вновь после устранения, либо не может быть устранен без соразмерных временных или денежных затрат.
- За нарушение указанных сроков исполнитель обязан выплатить Вам неустойку в размере 3 % от стоимости выполнения работ за каждый день просрочки.
