Как отремонтировать телефон по гарантии

Случаются ситуации, когда недавно купленный мобильный телефон, выходит из строя.

Представим себе ситуацию, что со дня покупки мобильного телефона прошло более 15 дней. В соответствии со статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителя покупатель не может требовать замену товара или возврат денег, а лишь произвести гарантийный ремонт.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей

Гарантия предусматривает бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.

Купили телефон, а он сломался

Михаил купил смартфон Samsung Galaxy J7 в магазине “Аллоло”, выбрал, проверил работоспособность, остался доволен и купил. Через месяц после покупки у смартфона перестала работать камера. Он отнес неисправный телефон в тот же магазин и предъявил требование о гарантийном ремонте.

Важно! Продавец не обязан бесплатно устранить неисправность, если она появилась вследствие нарушения правил эксплуатации. К примеру, телефон постирали в машинке или уронили с балкона.

Идите в магазин и пишите заявление на гарантийный ремонт

Михаил написал  заявление в двух экземплярах с указанием названия и адреса торговой точки, контактные данные, также к нему приложил копию гарантийного обязательства. На одном из экземпляров продавец поставил дату, подпись и печать. [caption id="attachment_2501" align="aligncenter" width="464"] Шаблон заявления на ремонт телефона по гарантии[/caption] Далее, передал телефон с заявлением продавцу. Он составляет акт о принятии товара, содержащий следующие сведения:

• • дата передачи;

• • ФИО от кого получен телефон;

• • ФИО реализатора, который принял товар;

• • подробное описание телефона с указанием повреждений и заводского номера,

• • описание неисправностей по версии владельца,

• подтверждение того, что телефон принимается на ремонт.  

Если продавец не может ответить сразу, является ли случай гарантийным, проверка качества проводится позже. Причину неисправности определяет специалист сервисного центра. Товар должен быть запечатан и застрахован от вмешательства без ведома покупателя. При проверке телефона, вскрытие упаковки проводиться исключительно в вашем присутствии.

Обговорите сроки ремонта

Срок отсчитывается с момента передачи телефона и до его возврата с устраненными дефектами. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней, не зависимо от сложности и трудоемкости деталей, а также отсутствия необходимых материалов. Как только телефон отремонтирован, представитель магазин звонит и сообщает, что можно его забрать. Когда Михаил забирал телефон, внимательно осмотрел его на предмет новых дефектов. Проверил, все ли исправили и потребовал отчет о произведенном ремонте. В таком отчете магазин должен указать:

• • дату получения заявления и принятия товара,

• • срок проведения ремонтных работ,

• • описание имевшихся дефектов,

• • информация об использованных запчастях и комплектующих,

• • подтверждение устранения неполадок,

• дата возврата товара.

Запомните

1. 1. Покупая новую технику, не забывайте сохранять всю документацию и полную комплектацию аппарата.

1. 1. При проведении ремонта срок гарантии приостанавливается до возврата товара.

1. Если были проведены какие-то дополнительные работы или услуги были оказаны без вашего ведома, оплачивать их не нужно.