Некачественная услуга химчистки

himchistka Здравствуйте.  Недавно, со мной произошла неприятная история. Я отдала в химчистку шубу из нутрии, на празднике рукав залили шампанским. Из химчистки шубу забирал муж, и уже дома я обнаружила небольшие, но заметные дырочки на рукаве. Заметила, что шуба испорченная только через неделю, примут  у меня претензию? К кому обращаться с претензией об испорченной шубе? Нужно ли проводить товароведческую экспертизу? Марина. Ростов.   В связи с тем, что вам была оказана услуга ненадлежащего качества, которая повлекла за собой необратимые повреждения, то на основании статьи 35 Закона «О защите прав потребителя» потребуйте:
  • возмещения стоимости шубы в полном размере размере;
  • возврата стоимости чистки.
Для этого вам нужно написать претензию, в двух экземплярах. В ней должны быть указаны:
  • когда и в каком состояния была отдана шуба в химчистку;
  • подробно опишите обнаруженные повреждения;
  • сделайте копии чеков и приложите их заявлению;
  • не забудьте указать, что по закону ваши требования должны быть выполнены в течение 10 дней.
 

К кому обращаться с претензией об испорченной шубе?

Отдавать претензию нужно приемщику. Он должен поставить печать и расписаться на вашем экземпляре. Также вы можете продублировать свою претензию в книге жалоб и предложений. Если у вас отказываются принимать заявление, отправляйте его заказным письмом с описью вложения и пометкой о вручении. Из химчистки шубу забирал муж, и уже дома я обнаружила небольшие, но заметные дырочки на рукаве. Заметила, что шуба испорченная только через неделю, примут  у меня претензию? Не переживайте, если дефект замечен не сразу, вы вправе предъявить свои требования в разумный срок, в пределах двух лет после приемки. Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:
  1. если во время приемки вас предупреждали о конкретных особых свойствах, которые имеют отношение именно к вашей вещи и их возможных проявлениях при чистке. Это должно быть зафиксировано в квитанции.
  2. если после химчистки изделие испортилось из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приемки.
Надлежащая приемка – в ходе приемки вещи, приемщик должен выполнить ряд предписанных проверочных мероприятий (проба на стойкость краски и т.д.).  

Нужно ли проводить товароведческую экспертизу?

Товароведческая экспертиза – указывает на остаточную стоимость изделия. Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то в этом случае нужно настоять на проведении независимой экспертизы. Для выявления вины химчистки проводится химико-технологическая экспертиза, только она вправе выносить решения о порче изделия (ГОСТ Р 51108-97 Услуги бытовые. Химическая чистка). Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: -     Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ); -     Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей); -     Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее Правила).

Запомнить

  1. Согласно Правилам бытового обслуживания населения (Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025) в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура. Проследите за тем, чтобы эта графа была заполнена.
  2. Цена испорченной вещи должна подтверждаться чеком. Если чек не сохранился, можете указать сумму по памяти, в случае сомнений проводится оценочная экспертиза.
  3. В случае необходимости проведения экспертизы сохраните чеки об оплате этих услуг. Если выявится, что шубу испортили в результате некачественных услуг, то вам возместят стоимость экспертизы.
 
70

Благодарных компаний

8

Лет успешного опыта

92%

Выигранных дел

840

Успешных кейсов

Преимущества компании

Мы Вам рады

Мы ценим и любим своих Клиентов, строим с ними длительные, уважительные и доверительные отношения. Именно поэтому мы вправе гордиться тем, что многие наши Клиенты с нами вот уже больше 8 лет.

Индивидуальный подход

Мы строим партнерские отношения, которые наполняем взаимовыгодными решениями и долгосрочными перспективами.

Мы можем многое

Мы готовы помочь Вам в решении текущих задач Вашего предприятия, оптимизировать затраты и налоги, при этом освободим Ваше время для решения стратегических задач бизнеса

Остались вопросы?

Перезвоним в течении 5 минут!
Наши специалисты ответят на любые Ваши вопросы, касающиеся юридических проблем.
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас!

Несколько интересных фактов о нас

Над проблемой трудятся юристы узкой специализации.

Профессиональная помощь юриста поможет вам защитить свои права и получить справедливую сумму возмещения.

Клиенты оплачивают услуги «Правового эксперта» только после получения суммы возмещения.