Было принято решение приобрести брендовые сапоги (производитель Lowa). По стоимости предложение было хорошим, однако, после покупки возникли сомнения в подлинности изделия (насторожила немного видоизмененная эмблема). Когда был изучен каталог продукции компании, обнаружилось, что производитель не выпускает подобную обувь, товар просто не соответствует официальной маркировке.   Как показывает практика, по самому неправильному сценарию, потребитель сразу же бросается с обувью в магазин, где была совершена покупка и требует разобраться, почему маркировка не соответствует действительности. При отсутствии знаний действующего законодательства, создается прецедент, когда покупатель в обход принятому четкому регламенту действий пытается вернуть обратно обувь, даже не понимая, что делает неправильно акцент на ситуацию. В лучшем случае, деньги вернут, но продавец никогда не признается, что продукция не является оригинальной и по этой причине она отсутствует в официальном каталоге производителя.   Регламентируется подобного рода взаимоотношения ФЗ «О защите прав потребителя». В документе четко прописано, что если на момент приобретения покупателем товара, продавец ввел его в некоторое заблуждение относительно его происхождения, указал неверную информацию, это является причиной того, что изделие может быть возвращено обратно в магазин. Это как раз соответствует указанной ситуации, если товар продается под определенной торговой маркой, и его нет в официальном каталоге, магазин должен сделать акцент на том, что обувь является копией под оригинал (что и указывается при продаже). Когда же этого сделано не было, считается, что факт неоригинального происхождения сапог был сокрыт от покупателя.  

• Самое первое, что нужно сделать — это найти чек, который является документом, удостоверяющий факт такой покупки;
• Обязательно составляется претензия в письменном виде на имя владельца магазина (администратора, заведующего данным подразделением), с нее необходимо сделать копию. Документ обязательно передается в магазин, на копии же, которая остается на руках у покупателя, менеджер должен проставить отметку о получении претензии (это важный момент, в дальнейшем факт заверения копии отмечается в решении о возврате средств при разбирательстве в судебном порядке). На копии продавцом или менеджером указывается дата получения документа, своя фамилия и должность, личная подпись;
• В том случае, когда в течение 10 календарных дней с момента подачи претензии никто из администрации не откликнулся на обращение, можно подавать иск в суд по месту фактического проживания;
• Составляется иск самостоятельно на основании образцов, взятых в интернете, можно обратиться за помощью в Федеральную службу, ведающую надзором по защите потребителей, где помогут составить такой документ или обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

1. Решением вопроса с нарушением маркировки товара (в данном случае, сапог), станет предварительное обращение в магазин с претензией. Документ должен быть оформлен корректно, на копии проставляется виза лица, получившего его на рассмотрение. После 10 дней ожидания ответа можно составлять иск и передавать его в суд.
2. В случае отказа в удовлетворении претензии, обращайтесь в суд. Пошлина по таким делам не платится, а когда суд вынесет вердикт в вашу пользу, можно рассчитывать на получение, как затраченных на товар средств, так и пени за нарушение срока возврата денег.